Heesen Yachts is de afgelopen jaren flink gegroeid, net als onze jachten. Om projecten probleemloos binnen budget en planning op te leveren, heeft de werf het Project Management Office ingericht, dat complexe bouwprocessen over de disciplines heen coördineert. Delivery Management zorgt voor een rimpelloze eindfase en aflevering. Technical Services & After Sales ondersteunt eigenaren met de juiste service en originele onderdelen voor een optimale klantbeleving.
Onze projectteams bestaan uit Project Leaders vanuit Engineering en Productie, ondersteund door een Project Buyer en een Project Controller. De Project Manager stuurt het team aan en wordt daarbij ondersteund door een Project Planner. Het gezamenlijke doel is helder: ieder project binnen budget, volgens planning en specificaties, en tot volle tevredenheid van de klant opleveren.
Het projectteam is verantwoordelijk voor het volledige traject, van ontwerp tot en met de oplevering van het jacht, waarbij de klant voortdurend centraal staat. Project Managers vertalen klantwensen naar haalbare en efficiënte oplossingen en bewaken daarbij de balans tussen klantverwachtingen en de capaciteiten van de werf, zowel qua tijd als budget. Sterke commerciële en technische vaardigheden zijn hierbij onmisbaar, net als het zorgvuldig managen van verwachtingen.
Heesen Yachts onderscheidt zich door de hoge kwaliteit bij aflevering en soepel verlopende, probleemloze proefvaarten. Vanaf de tewaterlating is Delivery Management verantwoordelijk voor het volledige opleverproces, inclusief regelgeving, documentatie en proefvaarten. De Delivery Manager coördineert en organiseert alle activiteiten van tewaterlating tot en met de uiteindelijke levering.
In nauwe samenwerking met Production stemt de Delivery Manager zowel interne als externe partijen op elkaar af om alle installaties succesvol in bedrijf te stellen. Het doel is helder: bij overdracht een zo kort mogelijke List of Minor Defects en een klant die met een voldaan gevoel het jacht ziet uitvaren.
De Yard Captain bestuurt het jacht, begeleidt en beheert de proefvaarten en geeft leiding aan het team aan boord. Daarnaast vervult hij een cruciale rol als ambassadeur van Heesen Yachts tijdens de eerste varende kennismaking van de klant met het jacht.
Binnen deze afdeling zijn de Project Leaders Warranty hét eerste aanspreekpunt voor klanten en crews na de oplevering van het jacht. Zij staan 24/7 klaar om ondersteuning te bieden bij vragen of problemen en bezoeken het jacht regelmatig om aanvullende wensen en mogelijke verbeterpunten te inventariseren.
Intern worden de Project Leaders Warranty ondersteund door het Technical Services team. Samen zorgen zij ervoor dat de klant gedurende de gehele garantieperiode een positieve en hoogwaardige ervaring heeft. De opgedane lessons learned worden actief teruggekoppeld binnen de werf en vormen de basis voor structurele verbeteringen.
Het intensieve klantcontact en het gezamenlijk, naar tevredenheid van zowel klant als werf, oplossen van vraagstukken maken deze rol dynamisch, uitdagend en bijzonder waardevol.
Eigenaren van een Heesen-jacht en hun crews maken wij graag onderdeel van onze familie. Deze afdeling vervult een unieke verbindende rol tussen de klant en de werf. Doordat wij het jacht door en door kennen, kunnen onderhoud en reparaties efficiënt en zorgvuldig worden gecoördineerd.
Aanvragen voor reserveonderdelen en service worden snel en doeltreffend opgepakt, met directe aanbiedingen en nauwe samenwerking met onze service hubs en vertrouwde onderhoudspartners. Door steeds de juiste oplossing te bieden en te streven naar een optimale klantervaring, legt Technical Services een stevige basis voor langdurige relaties, terugkerende klanten en het toekomstig succes van de werf.
