Heesen Yachts is de afgelopen jaren flink gegroeid, net als onze jachten. Om projecten probleemloos binnen budget en planning op te leveren, heeft de werf het Project Management Office ingericht, dat complexe bouwprocessen over de disciplines heen coördineert. Delivery Management zorgt voor een rimpelloze eindfase en aflevering. Customer Support & After Sales ondersteunt eigenaren met de juiste service en originele onderdelen voor een optimale klantbeleving.
Onze projectteams bestaan uit Project Leaders van Engineering en Productie, ondersteund door een Project Buyer en Project Controller. De Project Manager leidt het team, met ondersteuning van een Project Planner. Ieder project binnen budget, op tijd, volgens specificaties, aan een tevreden klant opleveren: dat is het doel. Het projectteam beheert het gehele traject: van ontwerp tot levering van het jacht, waarbij de klant centraal staat. De Project Managers vertalen klantwensen naar haalbare oplossingen en balanceren tussen klantwensen en werfcapaciteiten binnen tijd en budget. Commerciële en technische vaardigheden zijn essentieel, evenals het managen van verwachtingen.
Heesen Yachts onderscheidt zich door een hoge kwaliteit bij aflevering en probleemloze proefvaarten. Delivery Management is vanaf de tewaterlating verantwoordelijk voor oplevering, regelgeving, documentatie en proefvaarten. De Delivery Manager organiseert alle activiteiten vanaf tewaterlating tot levering. Samen met Production coördineert de Delivery Manager zowel interne als externe partijen voor het in bedrijf stellen van de installaties. Doel is om bij overdracht een zo kort mogelijke List of Minor Defects te hebben en een tevreden klant weg te zien varen. De Yard Captain vaart het jacht, beheert de proefvaarten en het team aan boord, en fungeert als belangrijke ambassadeur tijdens de eerste varende kennismaking van de klant met het jacht.
Op deze afdeling zijn de Project Leaders Warranty het eerste aanspeekpunt voor klanten en crews na oplevering van het jacht. Zij helpen de klant 24/7 bij problemen, en bezoeken het jacht met enige regelmaat om wensen en verbeterpunten te inventariseren. Intern wordt de Project Leader Warranty ondersteund door het Customer Support team om er gezamenlijk voor te zorgen dat de klant een positieve ervaring heeft gedurende de garantieperiode. De lessons learned vanuit het jacht worden binnen de werf teruggekoppeld voor structurele verbeteringen. Het intensieve klantcontact en het naar tevredenheid van zowel klant als werf oplossen van problemen maakt dit werk uitdagend en aantrekkelijk.
Eigenaren van een Heesen en hun crews houden we graag binnen onze familie. Deze afdeling heeft een unieke verbindende rol tussen de klant en de werf. Doordat de werf het jacht door en door kent, kunnen we onderhoud en reparaties optimaal coördineren. Verzoeken voor reserveonderdelen en service worden snel afgehandeld door direct aanbiedingen te maken en te schakelen met vertrouwde onderhoudspartners voor ondersteuning. Door het bieden van de juiste oplossing en een optimale klantervaring, legt After Sales de basis voor terugkerende klanten en toekomstig succes van de werf.
