Teamlead - Werken bij Heesen Yachts

Teamlead

Customer Support & After Sales

placemarker Oss
clock 32- 40 uur
opleidingsnivo HBO

Ben jij die daadkrachtige en motiverende Teamlead die zowel de interne als externe klanttevredenheid verder kan verhogen?

Dan maken we graag kennis met je!

We zijn voor deze nieuwe rol op zoek naar een proactieve en communicatieve Teamlead voor onze afdeling Customer Support & After Sales (CS & AS).

  • Wat ga je doen?

    Als Teamlead ondersteun je de General Manager Projects & After Sales. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan de afdeling CS & AS en medeverantwoordelijk voor de capaciteit en de realisatie van de performance van de medewerkers binnen de afdeling. De volgende resultaatgebieden zijn hiervan toepassing:

    • Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen, coördineren en controleren van de werkzaamheden van medewerkers binnen
      CS & AS, inclusief (maar niet gelimiteerd tot) het bewaken van voortgang, budget van de overeengekomen werkzaamheden;
    • De volgende HR gerelateerde werkzaamheden behoren tot je takenpakket: o.a. voeren van beoordelings- en tussentijdse ontwikkelgesprekken, verzuimbegeleiding, urenadministratie, werving & selectie gesprekken en coaching;
    • Je stelt de capaciteitsplanning van de afdeling CS & AS op, optimaliseert en bewaakt deze;
    • Je draagt zorg voor een tijdige en correcte overdracht van Project Management Office naar CS & AS bij het opleveren en bij afname van een jacht en waarborgt de kwaliteit van de documentatie;
    • Je legt werkprocedures vast en borgt deze;
    • Je rapporteert maandelijkse de financiële rapportage van de CS & AS en garantieprojecten aan de General Manager Projects & After Sales;
    • Je bent verantwoordelijk voor het logistieke proces, inclusief het proces rondom kwaliteitscontrole en ingaande en uitgaande goederen voor de afdeling CS & AS;
    • Je bent mede verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van het accountplan (visite- en contactplan);
    • Ook ben je verantwoordelijk voor het rapporteren en escaleren van structurele kwaliteitsproblemen op de geleverde jachten ter verbetering van de kwaliteit van de nog te bouwen jachten;
    • Je woont diverse afdeling overschrijdende overlegvormen bij zoals het managementoverleg;
    • Je verricht externe (schriftelijke) communicatie met leveranciers en klantteams;
    • Het managen van escalaties intern en vanuit de klant en leverancier behoort bij je takenpakket;
    • Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van het claim registratiesysteem.
  • Waar ga je werken?

    De afdeling CS & AS zorgt voor een optimale service en jachtbeleving voor klanten en zijn crew vanaf de afvaart. Het team van 15 specialisten verzorgt alle garantiewerkzaamheden en zorgt voor een optimale onderdelenvoorziening om onderhoud en reparaties zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Deze afdeling heeft veel contact met zowel Sales, voor het commerciële aspect, als Engineering en Productie voor de technische ondersteuning. Doordat alle jachten op de werf in Oss worden gebouwd, is de band met het eindproduct sterk. Je werkt in een hecht team van collega’s die net zo gedreven zijn als jij. De communicatie is direct, de sfeer open en informeel.

  • Wie zoeken we?

    Een nuchtere, inspirerende persoonlijkheid, die met uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, takt en daadkracht dingen voor elkaar krijgt. Je blijft ook onder druk kalm en analytisch en je kunt zonder vooroordelen situaties neutraal inschatten. Je hebt affiniteit met techniek, waardoor je altijd op hoofdlijnen snapt waar zaken over gaan. Dankzij jouw organisatorische skills heb je snel de juiste mensen aan tafel. Je hebt een stevig karakter, en een sterk probleemoplossend vermogen. Jij neemt je collega’s mee in het proces en geniet van het teamwork om jouw afdeling verder te brengen.

    • Je beschikt over minimaal  HBO werk en denkniveau;
    • Aantoonbaar 3 jaar leidinggevende ervaring in een technische omgeving;
    • Ervaring in het coördineren en begroten van projecten;
    • Ervaring in customer service en/of garantie-afhandeling is een pre;
    • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
  • Wij bieden

    Bij Heesen vinden we het belangrijk dat je met plezier werkt en je jouw passie in het hoogste niveau van jachtbouw tot uiting kunt laten komen. Daarom bieden we je een functie met verantwoordelijkheid, collegialiteit en waardering. Verder mag je het volgende verwachten:

    • Marktconform salaris.
    • Goede reiskostenvergoeding zonder kilometerbeperking.
    • Minimaal 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband.
    • Pensioenregeling.
    • Fitness-abonnement waar Heesen tot € 20 per maand aan mee betaalt.
    • Jaarlijkse winstuitkering.
    • Ziektebonus.
    • Collectieve zorgverzekering via VGZ.
    • Collectieve verzekeringen via Centraal Beheer Achmea.
    • Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
    • Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de Heesen Academy.
    • Actieve personeelsvereniging met gezellige uitstapjes, borrels en festiviteiten.
    • Uitstekende arbeidsvoorwaarden conform CAO.

Vacature delen

linkedin

Sollicitatieprocedure

In 4 stappen naar jouw droombaan bij Heesen

Nadat je het online sollicitatieformulier hebt ingevuld en verstuurd, zullen we je sollicitatie beoordelen en bespreken met de betrokken afdeling. Zien we een match, dan nodigen we je graag uit voor een eerste kennismaking. Na een positief gesprek bespreken we het vervolg van de procedure en het contractvoorstel. Zijn we positief zetten we een handtekening en dan is het: welkom aan boord!

Solliciteer

Meer weten?

Heesen Yachts - Oss

Human Resources - Recruitment Neem contact met ons op via Whatsapp